为切实加强局机关作风建设，进一步转变服务观念，提高服务水平和服务质量，自觉接受社会各界的监督，实行阳光行政，打造透明机关，结合我局工作实际，作如下服务承诺。

1、实行政务公开。将项目审批（核）的办事流程、承诺时限、申报材料在市政府网站、市行政服务中心公开，同时在窗口发放《办事须知》，以方便企业和群众查询，并接受社会监督。

2、规定办事时限。所有审批（核）项目凡资料齐全，经审核符合条件的，均在3个工作日内办结完毕。

3、规范中介服务行为。督促市地震工程检测中心规范服务，按章办事，明确收费依据、收费标准，收费按规定的下限收取。提高中介服务的透明度。

4、优化服务措施。对服务单位提出的属于地震部门工作职责范围内事项，条件符合，立即予以办理；属于涉及其他部门范围的审批事项，积极为服务对象协调和提供帮助；对一时不具备条件办理的，耐心细致地做好宣传解释工作，求得服务对象的理解。

5、强化投诉受理。切实树立服务观念，保护业主的合法权益，坚持依法行政、文明执法，坚决杜绝以罚代管的现象。对办事人以电话、信件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均及时受理，并在5个工作日内予以答复，未署实名的在地震局网站上答复。

监督投诉电话：0511—80820519

投诉接待部门：市地震局办公室（地址：南徐大道68号1号楼328室）

网上投诉：登录365bet平台网址网站（http://www.zjdzj.gov.cn/web/index.asp）